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FAQ MOM & POP
Che tu stia visitando MOM & POP per la prima volta, facendo acquisti online, cercando un prodotto specifico o semplicemente desideri saperne di più su di noi, potresti avere qualche domanda.
Abbiamo raccolto le risposte ad alcune delle domande che i nostri clienti ci fanno più frequentemente.
Dai nostri negozi e dallo shop online alle consegne, al programma fedeltà, alle promozioni e al Knowledge Centre MOM & POP: ecco tutto ciò che devi sapere.
Informazioni su MOM & POP
Cos'è MOM & POP?
MOM & POP è un headshop con sede a Malta che offre un'ampia gamma di accessori per fumatori, prodotti lifestyle, prodotti CBD e articoli correlati.
Il nostro obiettivo è essere molto più di un semplice posto dove acquistare prodotti. MOM & POP riunisce sotto un unico marchio vendita al dettaglio, conoscenza dei prodotti, servizio clienti, shopping digitale e contenuti dedicati alla nostra community.
Attraverso il nostro Knowledge Centre, aiutiamo inoltre i clienti a conoscere meglio prodotti, marchi e cultura degli headshop.
Da quanto tempo MOM & POP è presente a Malta?
Il primo negozio MOM & POP ha aperto a St. Julian's nel giugno 2013.
Da allora, MOM & POP è cresciuto da headshop locale a realtà multicanale con negozi fisici, shopping online, consegne locali, contenuti digitali e il nostro Knowledge Centre.
Dove posso trovare MOM & POP a Malta?
Il nostro negozio MOM & POP originale si trova a Paceville, St. Julian's.
MOM & POP si sta inoltre espandendo con una seconda sede a Marsaskala.
Puoi sempre consultare il nostro sito web per trovare le informazioni più aggiornate sui nostri negozi, gli indirizzi e gli orari di apertura.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Gli orari di apertura possono variare tra le diverse sedi MOM & POP e possono occasionalmente cambiare durante le festività pubbliche o in occasione di eventi speciali.
Per questo motivo, ti consigliamo di controllare gli orari di apertura aggiornati sul nostro sito web o sulle nostre pagine online prima di visitarci.
MOM & POP è solo un headshop?
No. Sebbene l'headshop rimanga il cuore di MOM & POP, oggi offriamo molto di più.
A seconda della disponibilità e delle normative applicabili, la nostra gamma può includere cartine, grinder, pipe, bong, vaporizzatori, prodotti CBD, soluzioni per la conservazione, accessori, prodotti lifestyle e molto altro.
Produciamo inoltre contenuti informativi attraverso il nostro Knowledge Centre e persino la nostra musica con le MOM & POP Music Sessions.
Prodotti e disponibilità
Vendete gli stessi prodotti online e nei vostri negozi?
Gran parte della nostra gamma è disponibile sia nei negozi fisici sia online.
Tuttavia, la disponibilità può variare e alcuni prodotti potrebbero essere disponibili soltanto attraverso determinati canali di vendita o in specifiche sedi.
Il nostro shop online è quindi un ottimo punto di partenza quando cerchi un prodotto particolare.
Come posso verificare se un prodotto è disponibile?
I prodotti indicati come disponibili nel nostro shop online sono generalmente collegati al nostro inventario attuale.
Poiché i prodotti vengono venduti anche nei nostri negozi fisici, le quantità disponibili possono cambiare rapidamente.
Se stai venendo appositamente per acquistare un determinato articolo, puoi sempre contattarci in anticipo per confermarne la disponibilità.
Quanto spesso ricevete nuovi prodotti e marchi?
Regolarmente!
Siamo costantemente alla ricerca di nuovi prodotti interessanti, marchi internazionali affermati e innovazioni nel mondo degli headshop.
Troverai le novità più importanti nelle nostre sezioni New Arrivals e MOM & POP News, oltre che attraverso gli altri nostri canali di comunicazione.
Posso suggerire un prodotto o un marchio che MOM & POP dovrebbe vendere?
Assolutamente sì.
Alcune delle idee migliori arrivano direttamente dai nostri clienti. Se c'è un prodotto o un marchio che vorresti trovare da MOM & POP, parlane con il nostro team.
Non possiamo promettere di poter offrire tutto, ma siamo sempre interessati a scoprire i prodotti che i nostri clienti vorrebbero trovare nei nostri negozi.
I prodotti venduti da MOM & POP sono legali a Malta?
Il nostro obiettivo è garantire che i prodotti offerti da MOM & POP siano conformi ai requisiti maltesi e dell'UE applicabili alla loro vendita.
Le normative possono variare notevolmente tra le diverse categorie di prodotti e possono anche cambiare nel tempo.
La disponibilità di un prodotto presso MOM & POP non deve quindi essere interpretata come una consulenza relativa a come, dove o da chi tale prodotto possa essere legalmente utilizzato.
Acquisti e consegne
Posso ordinare online da MOM & POP?
Sì.
Il nostro shop online su headshop.mt ti permette di consultare e ordinare i prodotti MOM & POP senza dover visitare il negozio.
La disponibilità dei prodotti, i metodi di consegna e le opzioni di pagamento vengono mostrati durante il processo di acquisto.
Effettuate consegne a Malta?
Sì.
Offriamo diverse opzioni di consegna a Malta, inclusi comodi servizi di consegna locale. A seconda della tua posizione e del servizio selezionato, potrebbero essere disponibili consegne in giornata o on-demand.
Le opzioni disponibili per il tuo ordine vengono mostrate durante il checkout.
Posso ordinare i prodotti MOM & POP tramite Wolt o Bolt?
Una selezione di prodotti MOM & POP può essere disponibile anche tramite piattaforme di consegna locali come Wolt e Bolt.
La selezione, i prezzi, le promozioni e la disponibilità sulle piattaforme di terze parti possono differire rispetto ai nostri negozi fisici e allo shop online.
Effettuate consegne al di fuori di Malta?
La disponibilità delle consegne internazionali dipende dalla destinazione, dal prodotto e dalle eventuali restrizioni di spedizione o normative applicabili.
Controlla le opzioni di consegna disponibili durante il checkout oppure contattaci se non sei sicuro che possiamo spedire un determinato prodotto nel tuo Paese.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili dipendono dal fatto che tu stia acquistando in negozio, attraverso il nostro sito web o tramite una piattaforma di consegna.
Le opzioni di pagamento applicabili verranno mostrate al momento dell'ordine.
Posso prenotare un prodotto e ritirarlo in negozio?
Se sei interessato a un prodotto specifico e preferisci ritirarlo personalmente, contattaci e ti comunicheremo quali opzioni sono disponibili.
Per i prodotti con disponibilità limitata, contattarci in anticipo è particolarmente consigliato.
Programma fedeltà, offerte e promozioni
MOM & POP ha un programma fedeltà?
Sì.
Il nostro programma fedeltà Becoming A Friend premia i clienti abituali di MOM & POP.
Effettuando acquisti idonei, puoi accumulare punti fedeltà e utilizzarli per acquisti futuri secondo le condizioni attuali del programma.
Chiedi maggiori informazioni al nostro team in negozio.
Dove posso trovare le ultime promozioni MOM & POP?
Le promozioni possono essere pubblicate in diversi luoghi, tra cui il nostro sito web, i negozi, le newsletter, i social media e gli altri canali di comunicazione MOM & POP.
Organizziamo inoltre campagne stagionali e occasionali promozioni speciali o di breve durata.
MOM & POP ha un canale WhatsApp?
Sì.
Il nostro canale WhatsApp è uno dei modi più semplici per ricevere aggiornamenti su nuovi arrivi selezionati, promozioni speciali, nuovi prodotti e altre novità MOM & POP.
Alcune offerte possono essere disponibili soltanto per un periodo limitato, quindi vale la pena tenere d'occhio i nostri aggiornamenti.
Resi e servizio clienti
Posso restituire o cambiare un prodotto?
I resi e i cambi dipendono dal tipo di prodotto, dalle sue condizioni, dalla modalità di acquisto e dalle norme applicabili a tutela dei consumatori.
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione una volta aperti o utilizzati, in particolare quando si applicano considerazioni relative all'igiene o alla sicurezza.
Se hai un problema con un acquisto, contattaci e valuteremo insieme il caso specifico.
Cosa devo fare se c'è un problema con il mio ordine?
Contatta il team MOM & POP e forniscici quante più informazioni possibili, come i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema.
Se pertinenti, anche delle fotografie possono aiutarci a comprendere più rapidamente il problema.
Il nostro team verificherà quindi cosa è successo e ti aiuterà a trovare la soluzione più appropriata.
Limiti di età
Devo avere più di 18 anni per acquistare da MOM & POP?
Alcuni prodotti sono soggetti a limiti di età o ad altri requisiti legali.
Quando richiesto, il nostro personale può chiedere un documento d'identità valido prima di completare la vendita.
Le restrizioni di età possono applicarsi anche ai prodotti offerti attraverso i nostri canali online o di consegna.
MOM & POP Digital
MOM & POP ha un'app mobile?
Sì. MOM & POP ha sviluppato app mobile per rendere ancora più semplice consultare la nostra gamma e accedere ai contenuti MOM & POP.
La disponibilità dipende dalla relativa piattaforma e dalla versione attuale dell'app.
Cos'è il Knowledge Centre MOM & POP?
Il Knowledge Centre è la nostra raccolta in continua crescita di guide, articoli e informazioni sul mondo che circonda MOM & POP.
Include argomenti come guide ai prodotti, storie dei marchi, guide su Malta, informazioni sul CBD, spiegazioni dedicate ai principianti, il mondo delle cartine RAW e le novità MOM & POP.
Il nostro obiettivo è semplice: non limitarsi a vendere il prodotto — ma spiegarlo.
Cosa sono le MOM & POP Music Sessions?
Le MOM & POP Music Sessions sono il nostro progetto musicale.
Aggiungono un'altra dimensione allo stile di vita MOM & POP, unendo musica, contenuti visivi e l'atmosfera che circonda il nostro marchio.
Le uscite delle Music Sessions sono disponibili sulle principali piattaforme musicali e attraverso il sito web MOM & POP.
Dove posso seguire MOM & POP?
Puoi seguire MOM & POP attraverso il nostro sito web e i nostri diversi canali social e digitali.
È lì che troverai nuovi prodotti, promozioni, articoli del Knowledge Centre, Music Sessions, aggiornamenti sui negozi e altre novità dal mondo MOM & POP.
Hai ancora una domanda?
Non hai trovato quello che cercavi?
Chiedicelo!
Visita uno dei nostri negozi o contatta il team MOM & POP. Che tu stia cercando un prodotto, abbia bisogno di aiuto per scegliere tra diverse opzioni o semplicemente voglia saperne di più su qualcosa che hai scoperto nel nostro Knowledge Centre, saremo felici di aiutarti e indicarti la soluzione giusta.
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